O Centro Hospitalar Tondela-Viseu (CHTV) está no top 20 das 33 entidades de saúde com mais reclamações no primeiro semestre deste ano. A instituição submeteu à Entidade Reguladora de Saúde (ERS) um total de 178 processos classificados como tal, ocupando o 16.º lugar da lista de unidades de saúde públicas e privadas que reúnem aproximadamente 75 por cento das reclamações submetidas à ERS.
O CHTV (que gere os hospitais de Viseu e Tondela) foi responsável por 1,7 por cento das reclamações enviadas à entidade regulatória, que compilou os dados num relatório recentemente divulgado.
Também de acordo com a ERS, a entidade gestora dos Hospitais de São Teotónio e Cândido de Figueiredo registou ainda 15 elogios e sugestões. Ao todo, o CHTV teve 193 processos submetidos ao Sistema de Gestão de Reclamações, Sugestões e Elogios do organismo que fiscaliza o setor da saúde.
Segundo o mesmo documento, o Centro Hospitalar Tondela-Viseu, em anos anteriores a 2023, teve em mãos 828 reclamações.
Nos últimos anos, o CHTV tem sido alvo de críticas dos utentes devido aos longos tempos de espera em diversos serviços, nomeadamente as urgências, que entretanto já foram ampliadas.
O relatório da ERS também refere o hospital privado CUF Viseu, que tem 166 reclamações, sugestões e elogios. Também a ‘representar’ o distrito está o Centro de Medicina Laboratorial Germano de Sousa, de onde foi aberto apenas um processo relativo a este ano.
Segundo o documento, a Administração Regional de Saúde do Centro teve 1.210 reclamações de casos ocorridos ao longo do ano em 233 estabelecimentos, uma subida em comparação com as 1.128 registadas no primeiro semestre de 2022. A ARSC também teve 196 elogios e sugestões e o Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, que gere o Hospital de Lamego, 101.
Já a Administração Regional de Saúde do Norte contou com 2.223 reclamações e 512 sugestões e elogios.
Reclamações junto da ERS aumentaram no primeiro semestre deste ano
A nível nacional, as reclamações às entidades de saúde aumentaram nos primeiros seis meses do ano. No primeiro semestre, foram submetidos à apreciação 49.314 processos, sendo que 40.934 diziam respeito a processos classificados exclusivamente como reclamações. Somam-se ainda 7.879 elogios e 323 sugestões.
Os restantes 178 diziam respeito a processos classificados com mais do que uma destas opções em simultâneo e 22.211 processos de reclamações, elogios ou sugestões diziam respeito a factos ocorridos em anos anteriores.
Segundo a síntese do relatório, no primeiro semestre deste ano a ERS registou um aumento de “aproximadamente 17% nos processos classificados exclusivamente como reclamações e 45% nos processo catalogados como elogios”, isto comparando os dados com o mesmo período do ano passado.
“De um modo geral, comparativamente com o período homólogo do ano anterior, verificou-se um acréscimo de cerca de 21% no universo [número total global] de processos com factos ocorridos em 2023”, acrescenta a entidade.
Quanto aos estabelecimentos visados nas críticas, elogios e sugestões, 62% dos processos dizem respeito a estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde do setor público, incluindo-se neste setor o Hospital de Cascais, o único gerido em parceria público-privada.
As unidades de saúde com internamento apresentaram um maior volume de processos do que os que não têm internamento.
Aproximadamente 55% dos processos, num total de 27.173, eram relativos a estabelecimentos de Lisboa e Vale do Tejo, seguindo-se o Norte, com 29% (14.056).
A ERS registou reclamações sobre diferentes temas, sendo o mais mencionado no primeiro semestre deste ano os constrangimentos nos “cuidados de saúde e segurança do doente” (21,1%).
O acesso a cuidados de saúde registou 18,8% das reclamações e os procedimentos administrativos 18,2%.
Já os elogios foram mais frequentemente dirigidos ao pessoal clínico (33%) e ao pessoal não clínico (22%), mas também estavam relacionados com o funcionamento dos serviços de apoio (23%), dos serviços clínicos (14%) e dos serviços administrativos (7%).
O relatório identifica ainda que os prestadores de cuidados de saúde responsáveis por, aproximadamente, 75% das reclamações submetidas à ERS no primeiro semestre de 2023 correspondem a um total de 1.143 estabelecimentos e aproximadamente 75% dos elogios e sugestões dizem respeito a um total de 609 estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde.
A ERS destaca, ainda, que emitiu decisão relativamente a 48.064 processos, incluindo reclamações, elogios ou sugestões, dos quais apenas 22.463 diziam respeito a factos ocorridos em 2023.
Salvaguardando que um processo pode ser objeto de várias ações de intervenção regulatória pela ERS e ser, simultaneamente ou não, encaminhado para uma ou várias entidades externas com competência na matéria em análise, a entidade revela que relativamente aos 48.064 processos mencionados, procedeu à análise adicional de 7.149 processos à luz das suas demais competências e efetuou 1.077 encaminhamentos de processos para entidades externas.
A entidade considerou, por fim, que 40.470 processos não tinham necessidade de análise adicional, sendo 20.333 deles relativos a ocorrências registadas em 2023.
